Politique de Confidentialité

Capítulo 2 – Tratamento de Dados Pessoais Relacionados aos Sites da Internet da GuyaneFly por VanAir Europe

2.1 – Dados Pessoais que Coletamos e Processamos

Identificamos dois tipos principais de dados pessoais processados:

• Os dados coletados e registrados automaticamente pelo nosso site, guyanefly.com.
• Os dados pessoais que você insere através dos diferentes formulários em nosso site.

2.1.1 Dados Pessoais Coletados e Registrados Automaticamente

Durante sua visita ao guyanefly.com, coletamos e registramos dados não nominativos sobre você. Os detalhes dos tratamentos aplicados a esses dados serão explicados posteriormente.

2.1.2 Dados Pessoais Coletados e Registrados via Formulários

Durante sua visita ao guyanefly.com, coletamos e registramos os dados que você insere ao preencher um formulário. Esses dados podem estar relacionados a um contrato (compra de uma passagem aérea) ou em um contexto não contratual (inscrição em nossa newsletter ou qualquer outra ação que não envolva os termos definindo um contrato).

Na data de redação deste documento, nosso site permite que você insira dados nos seguintes casos:

• Criação de uma conta na internet (contexto não contratual)
• Assinatura do programa de assinatura (contexto contratual)
• Compra de passagem aérea (contexto contratual)
• Aluguel de carro (contexto contratual)
• Check-in online (contexto contratual)
• Gestão de reserva (contexto contratual)
• Litígios e reclamações (contexto contratual)
• Assistência na internet (contexto não contratual)
• Pedido de informações (contexto não contratual)

Esses pontos serão detalhados posteriormente no documento (parágrafo 2.3).

2.2 – Coleta do Seu Consentimento para Registro de Dados Pessoais

Para o registro de dados em um contexto contratual, coletamos seu consentimento durante a aceitação das condições gerais de venda ou de uso. Esses consentimentos permanecem válidos até o final do contrato em questão, exceto obrigação regulamentar de conservação dos dados.

Para o registro de dados em um contexto não contratual, seu consentimento explícito é coletado. Esses consentimentos permanecem válidos até uma data predeterminada, a menos que você deseje retirá-los. O procedimento de retirada será indicado posteriormente.

2.3 – Tratamento de Dados

2.3.1 Tratamento de Dados Pessoais Coletados e Registrados Automaticamente

Processamos os dados mencionados no parágrafo 2.1.1 para obter informações como:

• Data e hora da sua visita ao guyanefly.com
• Endereço do site referente
• Páginas visitadas em nosso site
• Endereço IP do seu dispositivo
• Características do seu dispositivo
• Serviços utilizados em nosso site
• Pesquisas realizadas durante sua visita

Essas informações nos ajudam a melhorar nosso site e nossos serviços. Utilizamos o Google Analytics para analisar esses dados, com medidas de privacidade aprimoradas, incluindo a anonimização do seu endereço IP.

Você pode recusar o depósito de cookies alterando as configurações do seu navegador. Uma extensão para bloquear o Google Analytics também está disponível.

2.3.2 Tratamento de Dados Pessoais Coletados e Registrados via Formulários

2.3.2.1 Criação de uma Conta na Internet A criação de uma conta no guyanefly.com facilita suas interações futuras com nosso site. Os dados coletados incluem seu nome, endereço de e-mail, endereço postal, telefone e outras informações pessoais. Esses dados são armazenados de forma segura e usados para pré-preencher formulários em nosso site.

2.3.2.2 Inscrição na Newsletter A inscrição em nossa newsletter requer a entrada do seu endereço de e-mail e outras informações relevantes. Esses dados são usados para enviar informações regulares sobre nossas ofertas e novidades.

2.3.2.3 Adesão ao Programa de Fidelidade Nosso programa de fidelidade recompensa nossos clientes regulares. Os dados coletados durante a adesão são usados exclusivamente no contexto deste programa.

2.3.2.4 Tratamento de Dados Pessoais Relacionados ao Status de Acreditação “Residente” GuyaneFly by VanAir Europe e VanAir Europe, como responsáveis conjuntos pelo tratamento, coletam e processam seus dados pessoais com base no seu consentimento para emitir um número de acreditação pessoal, denominado “residente da Guiana”. Este tratamento é realizado para oferecer um percurso de cliente adaptado durante suas compras de bilhetes de avião de ida e volta partindo da Guiana. Os dados pessoais são coletados diretamente através dos formulários de entrada de informações no site.

Os dados tratados incluem identificação (nome, sobrenome, endereço de e-mail, etc.) e documentos comprobatórios (Carteira de Identidade Nacional, declaração de imposto de renda, atestado de seguro saúde, etc.). A comunicação de certos dados pessoais é obrigatória para considerar seu pedido.

O objetivo dos tratamentos é a emissão de um número de acreditação pessoal, denominado “residente da Guiana”, mediante controle dos documentos comprobatórios. Tessi, atuando como prestadora de serviços, procede à comparação dos dados para gerar este número.

Dados Pessoais Relativos a Menores de 15 Anos Air France e GuyaneFly by VanAir Europe não tratam dados pessoais de crianças menores de 15 anos sem o consentimento prévio dos pais ou responsáveis legais. Em caso de necessidade de consentimento para uma criança menor de 15 anos, os pais ou tutores legais serão solicitados.

Destinatários dos Dados Pessoais Os dados pessoais coletados são reservados para uso da GuyaneFly by VanAir Europe e são tratados por Tessi, que atua como subcontratada. Esses dados podem ser divulgados a autoridades competentes no contexto da luta contra atividades criminalmente repreensíveis.

Tratamento, Conservação e Destruição de Documentos Os documentos baixados para a acreditação “residente da Guiana” são armazenados temporariamente e destruídos dentro de 24 horas após a aceitação ou recusa do pedido. Alguns dados são mantidos de forma segura por nós pelo período do contrato.

Exercício dos Direitos Você tem o direito de acesso, retificação, exclusão, oposição, retirada de consentimento, limitação e portabilidade dos seus dados pessoais. Você pode enviar suas solicitações para GuyaneFly por VanAir Europe.

2.3.2.6 Compra de Bilhete de Avião Ao reservar um ou mais bilhetes de avião e serviços associados, GuyaneFly by VanAir Europe coleta os seguintes dados: Título, Nome, Sobrenome, E-mail, Telefone e Data de Nascimento para certas categorias de passageiros. Esses dados são registrados no sistema de reservas da AeroCRS e são mantidos até o final da viagem. Eles também são usados para operações em terra, como check-in e controle de embarque. As operações de pagamento online são garantidas pela EMERCHANTPAY. GuyaneFly by VanAir Europe também mantém esses dados para obrigações regulamentares relacionadas à segurança nacional.

2.3.2.7 Check-in Online GuyaneFly by VanAir Europe oferece a possibilidade de check-in online. Os dados inseridos para o check-in são integrados ao processo global da AeroCRS, e as mesmas disposições de proteção de dados pessoais se aplicam.

2.3.2.8 Gerenciar Minha Reserva Os passageiros podem verificar e modificar o status de sua reserva. O processamento de dados também é integrado ao processo global da Amadeus.

2.3.2.9 Litígios e Reclamações Um site específico é dedicado ao recebimento de pedidos de reclamação. Os dados pessoais coletados para constituir o dossiê de reclamação são armazenados de forma segura nos servidores da GuyaneFly by VanAir Europe.

2.3.2.10 Formulários para Envio de Mensagens Eletrônicas Formulários estão disponíveis para facilitar o envio de mensagens aos diferentes serviços da GuyaneFly by VanAir Europe. Os dados pessoais contidos nessas mensagens são usados apenas para responder às solicitações dos clientes.

Isso conclui as informações da política de privacidade da GuyaneFly by VanAir Europe a partir da seção 2.3.2.6.

Capítulo 3 – Tratamento de Dados Pessoais Relacionados às Reservas de Títulos de Transporte (Outros que Não os Relacionados ao Site da Internet)

3.1 – Princípios Gerais Na GuyaneFly, reservar um bilhete de avião não se limita ao uso do nosso site da Internet.

Você também tem a possibilidade de reservar através de uma agência de viagens, serviços de um operador turístico, um site parceiro especializado da nossa companhia, ou ainda através de um dos nossos aplicativos móveis. Também é possível contatar nosso centro de chamadas ou fazer uma reserva diretamente no balcão em um dos aeroportos atendidos pela GuyaneFly.

Em todos esses casos, aplicamos os mesmos princípios para garantir a conformidade do tratamento dos seus dados pessoais.

Assim, garantimos que todos os nossos canais de comercialização respeitem rigorosamente a regulamentação em vigor. Isso implica uma exigência rigorosa da nossa parte ao estabelecer acordos de distribuição com nossos parceiros.

3.2 – Tratamentos Realizados em Nosso Sistema de Reservas Independentemente do meio escolhido para comprar um bilhete em um dos nossos voos, sua reserva será finalmente registrada em nosso sistema.

3.2 – Tratamentos Realizados em Nosso Sistema de Reservas Independentemente do meio escolhido para comprar um bilhete em um dos nossos voos, sua reserva será finalmente registrada em nosso sistema.

• Título
• Nome
• Sobrenome
• Email
• Telefone
• Data de nascimento para bebês, crianças, jovens e idosos.

Esses dados são registrados em nosso sistema de reservas, gerenciado pelo nosso parceiro Amadeus.

Amadeus, uma empresa de direito espanhol, foi criada em 1987 por várias companhias aéreas europeias. Seu objetivo é fornecer uma estrutura comum para a distribuição informatizada de segmentos aéreos e agrupar a oferta de venda de bilhetes de avião de diferentes companhias.

Seus dados são armazenados e usados até o final da sua viagem e também são necessários para operações em terra, como check-in e controle de embarque.

Esses dados são armazenados durante esse período nos servidores da Amadeus, localizados na Alemanha, e estão em total conformidade com as regulamentações de proteção de dados pessoais, incluindo o RGPD.

A GuyaneFly também mantém parte desses dados em sua contabilidade e para obrigações regulamentares relacionadas à segurança nacional.

3.2.2 Compra de um Bilhete com um dos Nossos Parceiros Como a maioria das companhias aéreas, a GuyaneFly comercializa seus serviços através de parceiros selecionados.

Nesse caso, a menos que indicado de outra forma, é com essa entidade que você formaliza sua compra de bilhete, seja para um voo solo ou uma viagem organizada.

Encorajamos você a verificar as garantias oferecidas por esses prestadores em relação ao tratamento dos seus dados pessoais. Embora adotemos uma política estrita a esse respeito, não podemos ser responsabilizados por falhas desses prestadores.

Em caso de pedido ou reclamação sobre o tratamento dos seus dados pessoais, você deve se dirigir prioritariamente a esse prestador. No entanto, a GuyaneFly permanece seu interlocutor final para o exercício dos seus direitos de acesso aos dados pessoais, caso o parceiro não possa atender ao seu pedido.

Capítulo 4 – Medidas Organizacionais e Técnicas Relativas à Proteção de Dados Pessoais

5.1 – DURAÇÃO DA CONSERVAÇÃO DOS DADOS

Conservamos seus dados pessoais pelo tempo necessário para as finalidades para as quais são coletados e processados.
Os dados registrados após serem completados por você em um formulário serão conservados por no máximo 60 meses, exceto obrigação legal contrária.

1. Gestão de prospectos (emailings, chamadas telefônicas, SMS, etc.)

• Finalidades do tratamento
  • Identificar novos clientes potenciais
• Duração da conservação
  • Arquivos (base ativa) por no máximo 3 anos a partir do fim da relação comercial ou após a coleta dos dados ou do último contato com o prospecto.
• Arquivos (base intermediária) por 13 meses se o prospecto der seu consentimento explícito para continuar a ser solicitado.
• Fundamento jurídico
  • Interesse legítimo

2. Gestão de cookies e outros rastreadores

• Finalidades do tratamento
  • Gerar estatísticas de frequência do site
  • Melhorar o desempenho de navegação no site
  • Personalização e publicidade direcionada
• Duração da conservação
  • Conservação por 13 meses dos dados (Norma simplificada nº 48 da CNIL)
• Fundamento jurídico
  • Consentimento

3. Gestão do arquivo de clientes

• Finalidades do tratamento
  • Conhecer e fidelizar a clientela
  • Adaptar as ofertas
  • Propor serviços adaptados (personalizados)
  • Gestão do relacionamento com o cliente (modificação da reserva, assistência, etc.)
  • Procedimentos legais e fiscais
• Duração da conservação
  • Conservação em base ativa pela duração da relação contratual
• • Conservação em base intermediária por 5 anos a partir do fim da relação comercial.

No entanto, a conservação em base intermediária pode ser prolongada levando em conta os prazos de prescrição aplicáveis em relação às obrigações legais e fiscais. De fato, disposições legais impõem a coleta e compartilhamento de dados de identificação, informações de reserva e viagem com autoridades públicas ou organizações governamentais para fins de controle de fronteiras, imigração, entrada no território de um Estado, segurança ou combate ao terrorismo.

• Fundamento jurídico
  • Contrato
  • Obrigação legal

Gestão de assinaturas do boletim informativo (newsletter)

• Finalidades do tratamento
  • Gestão de assinaturas;
  • Gestão de envios eletrônicos (ofertas)
  • Elaboração de estatísticas relacionadas ao serviço
• Duração da conservação
  • Conservação até o cancelamento da assinatura pela pessoa em questão (através do link de cancelamento de inscrição integrado nas newsletters)
• Fundamento jurídico
  • Consentimento

5.Pagamentos por cartão bancário

• Finalidades do tratamento
  • Pagamento único para compra ou reserva de viagem
• Duração da conservação
  • Até o pagamento efetivo (exclusão após a transação realizada)
  • Arquivo intermediário para finalidade de prova em caso de eventual contestação da transação por uma duração de 13 meses após a data de débito ou 15 meses em caso de cartões de pagamento com débito diferido.
• Fundamento jurídico
  • Contrato

6.Gestão de litígios e reclamações dos clientes

• Finalidades do tratamento
• • Tratamento de reclamações (procedimento de mediação)
  • Recuperação de somas devidas
  • Melhoria da qualidade do serviço
  • Assegurar a constatação, o exercício ou a defesa de seus direitos em justiça
• Duração da conservação

• Reclamações comerciais:
• Os dados necessários à execução de um contrato são conservados durante a duração da relação contratual.
• Conservação em base intermediária por 5 anos a partir do fim da relação comercial.

• Dossiês de litígios:
• Arquivos intermediários dos dossiês de litígios: conservação pelo tempo necessário à gestão do litígio (prazos de recurso incluídos) após o conhecimento de um litígio, até a prescrição da ação.
• Fundamento jurídico
  • Contrato
  • Obrigação legal

7.Gestão do programa de assinatura

• Finalidades do tratamento
  • Gestão de assinaturas;
  • Gestão de envios eletrônicos (ofertas)
  • Elaboração de estatísticas relacionadas ao serviço
• Duração da conservação
  • Conservação até o cancelamento da assinatura pela pessoa em questão
• Fundamento jurídico
  • Consentimento

8.Gestão de acreditação “Residente”

No âmbito da acreditação “Residente” (parágrafo 2.3.2.4 do presente documento), a totalidade dos documentos carregados no site pelo passageiro são destruídos após 24 horas dos sistemas de informação após a aceitação ou recusa do pedido de acreditação.

Apenas os seguintes dados são conservados por um período de 5 anos para fins probatórios, em um cofre-forte digital seguro, com o único objetivo de justificar, em caso de controle a posteriori por um organismo habilitado, da atribuição de uma tarifa de residente a um passageiro, a saber: o(s) nome(s) de nascimento e marital, o(s) primeiro(s) nome(s), a data de nascimento, o código postal e o ano do aviso de imposto do passageiro, o(s) nome(s) e primeiro(s) nome(s) dos filhos menores, nome(s) e primeiro(s) nome(s) dos estudantes e ano letivo.

5.2 – SEUS DIREITOS

De acordo com os textos em vigor no momento da redação deste documento, você tem os seguintes direitos em relação aos dados pessoais tratados por nós:

Direito à informação,

Direito de retificação ou exclusão,

Direito à limitação do tratamento,

Direito à transferibilidade dos dados.

Para o exercício desses direitos ou qualquer questão relacionada à proteção de seus dados pessoais, você pode entrar em contato com nosso DPO por e-mail: willy.navarro@guyanefly.com.

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Informática e Liberdades (“CNIL”) sobre o tratamento de seus dados pessoais. Você pode, em particular, enviar sua reclamação no site da CNIL ou por correio postal escrevendo para: CNIL – Service des Plaintes – 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07. As modalidades para fazer uma reclamação à CNIL são detalhadas neste link: https://www.cnil.fr/fr/cnil-direct/question/adresser-une-reclamation-plainte-la-cnil-quelles-conditions-et-comment.

5.3 – TRANSFERÊNCIA DE DADOS

Se os dados pessoais forem transmitidos a terceiros para a execução do contrato de transporte e serviços associados, garantimos previamente que nossos parceiros respeitam a regulamentação aplicável e estão em conformidade com o RGPD.

5.4 – DADOS PESSOAIS RELATIVOS A MENORES DE 15 ANOS

GuyaneFly by VanAir Europe não coleta nem trata dados pessoais de crianças menores de 15 anos sem o consentimento prévio dos pais ou responsáveis legais pela criança.

Se você usar o site da GuyaneFly by VanAir Europe em nome de seu filho e na sua qualidade de responsável legal, você é informado de que os dados pessoais relativos ao seu filho menor de 15 anos serão tratados e utilizados pela GuyaneFly by VanAir Europe de acordo com esta Política de Privacidade.

Caso seu filho tenha menos de 15 anos e seu consentimento seja necessário para o tratamento de dados pessoais de acordo com o artigo 6, parágrafo 1, alínea a) do RGPD, você será convidado, na sua qualidade de titular da autoridade parental, a consentir com o tratamento dos dados do seu filho pela GuyaneFly by VanAir Europe.

De acordo com as recomendações da CNIL, em qualquer situação em que a idade da pessoa em questão é coletada e é possível determinar que ela tem 15 anos ou menos, o endereço de e-mail de um dos pais ou tutor legal será solicitado antes de coletar dados pessoais dessa criança. Os endereços de e-mail dos titulares da autoridade parental fornecidos para fins de obtenção do consentimento parental serão usados exclusivamente para a finalidade estritamente definida nesta Política de Privacidade.

Se você descobrir que seu filho menor de 15 anos forneceu informações pessoais à GuyaneFly by VanAir Europe sem a sua supervisão, você pode nos contatar em willy.navarro@guyanefly.com para que possamos tomar as medidas apropriadas.